FAQ

Por lo general, los pedidos serán remitidos libres de gastos de envío: independientemente del valor de pedido siempre 0 €.
Sólo los envíos exprés o contra reembolso están sujetos a suplementos:
- Servicio de envío exprés: más 40,00€
- Servicio de entrega contra reembolso: más 17,00€
Aunque su pedido le llegue en varios envíos, no tendrá que pagar gastos de envío. Sólo tendrá que asumir los suplementos por el envío exprés y la entrega contra reembolso de la primera entrega.

El tiempo de entrega en modo de servicio normal es de 3-4 días laborables.
El plazo de entrega para los artículos del eFactoryOutlet supera el plazo de entrega de la Online-Boutique en 3-10 días laborables.

Envío exprés: Si recibimos su pedido realizado en la Online-Boutique hasta las 12 h y usted ha seleccionado el modo de envío exprés, el primer intento de entrega se realizará el día laborable siguiente a su pedido. Los envíos exprés solicitados después de las 12 h se distribuirán a los dos días laborables de realizar el pedido.

eFactoryOutlet: Por favor, tenga en cuenta que los artículos del eFactoryOutlet tienen un plazo de entrega más largo que los artículos de la Online-Boutique. Por lo tanto, no es posible enviar los artículos del Factory Outlet con envío exprés.

El pedido mínimo debe alcanzar los 19,95 €

En nuestro eFactoryOutlet ofertamos artículos de antiguas colecciones a precios reducidos.
Al realizar un pedido, puede pedir tanto artículos de la Online-Boutique como del eFactoryOutlet o seleccionar sólo artículos del eFactoryOutlet.
Por favor, tenga en cuenta que los artículos del eFactoryOutlet tienen un plazo de entrega (7-14 días) más largo que los artículos de la Online-Boutique. Por lo tanto, no es posible hacer entrega de los artículos del Factory Outlet con envío exprés.
Si realiza un pedido que contenga tanto artículos de la Online-Boutique como del eFactoryOutlet, recibirá primero los artículos de la Online-Boutique. Los artículos del Factory Outlet se los enviaremos en un segundo paquete aparte. Evidentemente, esto no significará ningún coste adicional para usted.

Los artículos solicitados a través de www.wolfordshop.es sólo pueden entregarse a destinatarios dentro de España. Los clientes de otros países podrán realizar sus pedidos a través de la Online-Boutique de su respectivo país. En www.wolford.com puede consultar la lista de las Online-Boutiques de Wolford.

En España  ninguna.

Nos esforzamos por hacerle llegar el pedido lo antes posible. Por lo tanto, podría ser que ya se haya realizado el envío inmediatamente después de realizar el pedido y ya no se pueda cancelar. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, nuestros compañeros podrán decirle si todavía es posible cancelar el pedido. En caso de que ya no fuera posible, tiene la posibilidad de no aceptar la entrega o puede aceptar la entrega y, a continuación, devolver los artículos.

Por lo general, el tiempo de entrega en modo de envío estándar es de 2-3 días laborables.
Si recibimos su pedido realizado en la Online-Boutique hasta las 12 h y usted ha seleccionado el modo de envío exprés, el primer intento de entrega se realizará el día laborable siguiente a su pedido. Los envíos exprés solicitados después de las 12 h se distribuirán a los dos días laborables de realizar el pedido.

En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de salida del pedido por e-mail. En el e-mail encontrará un enlace con el que podrá comprobar online el estado de su pedido.

Desgraciadamente la Online-Boutique no puede dar información sobre entregas posteriores de productos concretos. Nos esforzamos por reponer los artículos básicos lo antes posible, pero los artículos de la gama Trend son artículos producidos para una temporada, por lo que generalmente es difícil realizar entregas posteriores de éstos.

En un pedido es válido el precio presentado en el momento en que se realizó el pedido. Desgraciadamente no podemos efectuar ajustes de precio posteriormente para los artículos encargados.

Sí, puede devolver los artículos sin necesidad de indicar sus motivos y de manera gratuita en el plazo de devolución de 14 días. En caso de haber pagado ya los artículos, se le reembolsará el importe siempre que no esté obligado a sustituir el valor perdido. Puede consultar aquí cómo puede devolver artículos:

Por favor, tenga en cuenta que sólo podemos aceptar la devolución de artículos que se hayan adquirido en la Online-Boutique de Wolford.

Rellene, por favor, el resguardo de devolución (albarán de entrega) con los motivos de su devolución y adjúntelo a la devolución. Por favor, envíe los artículos con la etiqueta y el embalaje original. Los gastos de la devolución corren a cuenta de Wolford. Por favor, utilice el adhesivo de devolución adjunto.
Podrá solicitar la recogida de la devolución en su domicilio bajo el número de teléfono  0810 006 630, a coste de una llamada local, o en Internet en www.ups.com . En „Envío" y „Programar una recogida" puede cumplimentar sus datos e introducir la hora de recogida deseada.

Dirección para sus devoluciones:

Wolford AG
c/o Hermes Fulfilment GmbH
Bannwarthstrasse 5
22179 Hamburgo
Alemania

En el caso de que, a pesar de nuestros altos controles de calidad, desee hacer una reclamación sobre los productos adquiridos, envíenos los artículos siguiendo los pasos de una devolución con el adhesivo de devolución adjunto e indicando como motivo de devolución "Reclamación".
Por favor, tenga en cuenta que por motivos de organización sólo podemos aceptar las reclamaciones de los productos que se hayan adquirido en la Online-Boutique de Wolford. Por favor, reclame sobre los productos allí donde los ha adquirido. Esto permite que la tramitación sea más rápida y sencilla. Muchas gracias.

Mediante el registro al realizar su primer pedido se convierte en cliente de Wolford y recibe un número de cliente.

Introduzca en el campo "Mein Login"("Mi acceso") su dirección de correo electrónico y su contraseña. Finalmente haga clic sobre "Anmelden" ("Registrarse"). Mediante el servicio "generar una contraseña nueva" puede solicitar el envío de su contraseña.  Para garantizar la seguridad de sus datos, es necesario indicar el correo electrónico que haya utilizado para darse de alta en su cuenta personal. Su nueva contraseña, que podrá modificar, se enviará a la dirección de correo electrónico que nos facilitó. Como solamente usted o una persona autorizada tiene acceso a su dirección de correo electrónico, su contraseña no podrá ser tratada de forma ilícita.

Puede modificar de forma rápida y sencilla su nombre, dirección y dirección de correo electrónico en la sección "My Wolford" en el apartado "Mis direcciones".

No, no se pueden visualizar los datos de su cuenta en Internet. Si tuviera cualquier pregunta, se puede dirigir a nuestro servicio de atención al cliente.

Wolford ofrece, dentro de Alemania, el cómodo modo de pago por factura. Pagar mediante factura significa para usted realizar una compra sin riesgos. Le damos un plazo de pago de 14 días a partir del recibo de los artículos. Esto le da la posibilidad de comprobar su pedido y convencerse de la calidad de nuestros productos. En caso de tener que devolver artículos del pedido puede deducirlos de la factura.

Para poder ofrecerle este servicio, tiene lugar un intercambio de datos a nivel de prueba de solvencia con los siguientes prestadores de servicios:

Bürgel + EOS

Evidentemente todos los datos personales se tratan con extremada confidencialidad y sus intereses dignos de ser protegidos se toman en consideración de acuerdo con las especificaciones legales.

Rogamos su compresión por el hecho de que Wolford se reserve el derecho a no ofrecer el modo de pago por factura para primeros pedidos y pedidos posteriores dependiendo de la prueba de solvencia.

En caso de que se produzcan demoras en sus pagos, nos reservamos el derecho a aplicarle un recargo en la factura.

Aceptamos las siguientes tarjetas: Euro/Mastercard, Visa y American Express. Evidentemente, no se realizará el cargo en su tarjeta hasta que no le hayamos enviado los artículos solicitados.

Código de verificación de la tarjeta de crédito:
Para hacer más seguras las transacciones por Internet, es obligatorio indicar el código de verificación de la tarjeta de crédito (Número CVC2 o CVV2) para poder pagar con su tarjeta de crédito. Este número no está grabado en la banda magnética de la tarjeta y no se imprime en los comprobantes de compra. Mediante la solicitud de dicho código se puede asegurar que el cliente disponga en dicho momento de la tarjeta y que con el pedido no se realiza un uso indebido del número de tarjeta por parte de terceros.
Si se trata de una tarjeta Visa o EuroCard/MasterCard, el código de verificación de la tarjeta consiste en los tres últimos dígitos que aparecen en el lado derecho superior del espacio destinado para la firma. En el caso de American Express, el código de verificación de la tarjeta consiste en cuatro dígitos que aparecen sobre el número de la tarjeta en la parte delantera de ésta.

Para garantizar la protección de los datos de su tarjeta, todos sus datos quedarán codificados mediante el servidor SSL, protegidos del acceso por parte de terceros.

Por lo general, para todos los pagos con tarjeta existe la siguiente reglamentación: Ante el abuso de una tarjeta de crédito por parte de una persona no autorizada puede interponer un recurso a su entidad bancaria. En caso de abuso obtiene una devolución.

Lea más sobre el tema bajo protección de datos, detalles legales.

Los pagos contra reembolso son cómodos y seguros. Usted paga el importe de la factura en efectivo a su repartidor (UPS) al recibir los artículos encargados.

Sin embargo, los pagos contra reembolso son, en comparación con las transferencias o pagos por tarjeta de crédito, más caros para usted. UPS cobra por este servicio un recargo por pago contra reembolso que asciende a 17,00 euros, para poder mantener nuestras entregas libres de gastos de envío tenemos que cobrarle a usted dicho recargo.

¡La seguridad de sus datos es la mayor prioridad para Wolford! Generalmente puede visitar la Online-Boutique de Wolford sin necesidad de introducir datos personales.
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Los datos codificados de su pedido, su nombre, su dirección, su tarjeta de crédito o su cuenta bancaria no pueden ser visualizados por personas ajenas.

Debido a que Wolford no ofrece un servicio de venta por correspondencia al estilo clásico, no existe catálogo. La Online-Boutique le ofrece una visión general y toda la información disponible sobre nuestros productos.

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